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상품/체험단 후기

상품ㆍ체험단 사용 후기입니다.

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  1. 고객센터

고객센터

FAQ

[ 학교예산주문 ]남은 예산에 맞게 구입이 가능할까요?

네, 가능합니다!


저희 학교장터 스쿨에듀에서는

학교예산 맞춤구매 서비스를 제공하고 있습니다.

학교 남은 예산 (10원, 1원 단위까지)에 꼭 맞는 상품으로

맞춤 견적 해드립니다.

대량구매에서 타사제품 구매대행까지 한번에 가능하시니,

많은 이용해주세요.


궁금하신 사항이 있으시면,

저희 고객센터 02-761-0404 로 언제든 문의주세요.

감사합니다.


[ 학교예산주문 ]후불제 구매가 가능할까요?

학교예산에 한하여 후불제 구입이 가능합니다.

바쁜 선생님들을 위한 학교예산 후불제 서비스로

쉽고 빠르게 미리 구매하실 수 있습니다.


상품 주문 > 배송 > 상품 받으신 후 결제(후불제)


더불어, 배송비 무료 쿠폰 다운로드하셔서

무료 배송으로 상품을 구입하실 수 있습니다.


궁금하신 사항이 있으시면,

저희 고객센터 02-761-0404 로 언제든 문의주세요.

감사합니다.

[ 회원정보 ]예전에 쓰던 아이디와 비밀번호가 안맞아요.

고객님, 먼저 불편드려서 죄송합니다.

사이트가 리뉴얼 되면서 기존에 쓰던 아이디나 비밀번호를 사용하실 수 없는 경우가 있습니다.

(* 한글, 특수문자, 영문 대문자, 숫자로 시작하는 아이디와 비밀번호에 특정 특수 문자가 들어간 경우 이전 불가)

 

기존에 쓰시던 아이디나 비밀번호가 안 맞으실 경우,

고객센터 T.02-761-0404로 연락주시거나, 채팅상담을 통해 도와드리도록 하겠습니다.

다시 한번 불편 드려 죄송합니다.


[아이디/비밀번호 변경 안내]

① 아이디는 변경할 수 없으며 부득이하게 변경하셔야 할 경우에는 회원탈퇴 후 재가입을 하셔야 합니다.

② 회원탈퇴와 동시에 쿠폰, 적립금 내역은  자동 소멸되고,  

   재가입을 하시더라도 소멸·상실된 내역은 복구되지 않습니다.

③ 비밀번호 변경은[마이페이지 >나의회원정보>회원정보수정]에서 변경하실 수 있습니다.


[ 주문/결제 ]주문시 입급하기로 한 이름이 아닌 다른이름으로 입금했어요.

주문 시 기재한 입금자명과 다르게 입금한 경우 저희 고객센터 혹은 1:1상담하기를 통해 

실제 입금자명을 알려주시면 확인 후 입금 처리해 드립니다.


고객센터 : 02-761-0404

[ 배송관련 ]배송이 지연되는 이유가 뭔가요?

배송이 지연되고 있다면 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.

 

스쿨에듀에서는 몇 만가지가 넘는 상품을 취급하고 있기 때문에 업체측에서 상품공급에

차질이 생기는 경우 배송이 지연될 수 있으니 고객님의 너그러운 양해를 부탁드립니다.

단, 자사제품 및 스쿨에듀 자사 재고가 있는 상품이라면 주문 후 보통 2일 정도면 받아보실 수 있습니다.

상품수급에 차질이 생겨 배송이 많이 지연되는 경우는 미리 고객님께 연락을 드리고 있습니다.

간혹 연락이 닿지 않아 내용을 전달하지 못하는 경우도 있으니 양해를 부탁드립니다.

 

해당 상품의 배송기일이 지나서도 주문하신 상품이 도착하지 않는 경우 고객행복센터(02-761-0404)나

[1:1 친절상담]으로 연락주시면 바로 확인해 드리겠습니다.

 

만약 기간내 받을 상품을 주문하시는 경우에는 주문하시기 전에 미리 전화나 [1:1 친절상담]으로

배송 가능일자를 확인하신 후에 주문하시는 것이 좋습니다.



[ 배송관련 ]배송확인은 어디서 하나요?

먼저 상품을 발송되면 주문시 입력해주신 정보로 문자메세지와 이메일이 발송됩니다.

 

회원으로 주문하신 경우

스쿨에듀 홈페이지 로그인하신 후 주문배송을 클릭하시고 배송조회를 해보실 수 있습니다.

주문상세내역에서 해당 운송장번호(택배사 송장번호)를 클릭하시면 실제 배송사에서 발송되는 현황과

해당 지점의 연락처까지 조회가 됩니다.

 

비회원으로 주문하신 경우

스쿨에듀 메인화면에서 맨하단의 좌측 메뉴아이콘에서 주문배송조회를 클릭하신 후 비회원로그인 하시면

배송조회를 해보실 수 있습니다.

주문번호를 모르시는 경우 고객행복센터(☎02-761-0404)로 전화드리면 안내해 드리겠습니다.



[ 배송관련 ]배송기간은 얼마나 걸리나요?

배송 기간은 결제 완료 후 약 3~5일 정도 소요됩니다.(토/일/공휴일 제외)

주문제작 상품(도장, 판넬, 단체티, 가구 등)의 경우 약 5~7일 정도 소요됩니다.(토/일/공휴일 제외)

 

주문제작되는 DVD상품의 경우에는 제작기간(약 3-4주) + 배송기간이 소요됩니다.

간혹 배송이 늦어지는 경우나 사정이 있는 경우에는 별도로 미리 공지 드리도록 하겠습니다.


[ 배송관련 ]배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.

배송추적에는 배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는

보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관중 반송이 되는 경우입니다.

 

정확한 확인을 위해 택배회사로 바로 연락을 취하시거나

스쿨에듀 고객행복센터(02-761-0404)로 문의 주시기 바랍니다.


[ 배송관련 ]퀵서비스를 통해 오늘 바로 받고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

먼저 주문하시기 전에 고객행복센터(02-761-0404)에 재고유무를 확인해 주시고

당일 발송이 가능한 제품에 한해 퀵서비스를 제공해 드립니다.

 

단, 퀵을 이용한 배송의 경우 퀵배송료를 착불로 부담해 주셔야 하오니 참고하시기 바랍니다. 

퀵서비스 요금은 거리당 부과되므로 서울 및 경기인근지역만 가능하오니 양해 부탁드립니다.


[ 교환/반품/취소/환불 ]교환/반품에 따른 배송비 부담은 어떻게 하나요?

저희 스쿨에듀 교환/반품에 따른 배송비 규정입니다.

 

교환 - 단순 변심에 의한 교환  : 선생님께서 부담 (왕복 택배비)

        * 오배송, 불량 상품에 의한 교환 : 스쿨에듀에서 부담 (왕복 택배비)

 

반품 - 단순 변심에 의한 반품 : 선생님께서 부담

       (처음 주문하신 상품의 가격, 수량에 따라  왕복 or 편도 택배비 부담 

       자세한 문의는 고객행복센터로 연락 주시기 바랍니다. 02-761-0404 )

       * 오배송, 불량 상품에 의한 반품 : 무료 반품 처리


[ 교환/반품/취소/환불 ]교환받은 후 처음에 받았던 상품은 가져가지 않았어요.

교환시 새상품은 받았으나 처음에 받으신 상품을 미쳐 반송하지 않거나 기사님께서 수거하지

않으셨다면 고객행복센터(02-761-0404) 또는 1:1 상담으로 문의해 주시면 

다시 방문드려 수거해 드립니다.


[ 교환/반품/취소/환불 ]제품을 개봉하였는데 교환하고 싶어요.

제품수령 이후 개봉을 하신경우 배송된 제품이 불량이 아닌 경우

선생님의 단순 변심으로 인한 환불 및 교환은 어렵습니다.

 

주문시 이점을 유의하시어 배송 이후 착오가 없도록 확인 부탁드립니다.


[ 교환/반품/취소/환불 ]반품은 접수하였으나 회수가 지연되고 있어요.

보통 반품접수 후 3~4일내로 해당택배 기사님께서 연락드리고 방문해 드립니다.

혹시라도 4일(연휴 및 주말 제외)이후에 아무런 연락이 없을 경우에는

저희 고객행복센터로 연락을 주시면 택배사에 확인 및 재요청을 드리겠습니다.

 

또는 고객님께서 직접 택배를 이용하시어 반품하시는 경우 택배사에 문의하시고

회수지연을 알려주신 후 빠른 시일내에 수거될 수 있도록 요청해 주시기 바랍니다.



[ 교환/반품/취소/환불 ]받은 상품을 반품하고 싶어요.어떻게 하나요?

우선 제품을 반품 하시기 전에 먼저 반품신청을 반드시 하셔야 합니다.

반품신청을 하지 않고 일방적으로 제품을 반송하신 경우 고객님께 재반송처리되며,

반송처리 과정에서 발생되는 비용은 고객님께서 부담하시게 되므로,

반드시 반품신청을 해주시기 바랍니다.

 

※고객변심, 제품불량, 오배송, 파손 등: 출고 후 10일이내 신청

 

1. 로그인후 마이페이지> 나의주문정보>교환/반품/취소 신청

2. 로그인 후 마이페이지>1:1맞춤상담에 반품내용을 접수해 주시기 바랍니다.

3. 자세한 문의는 고객행복센터(02-761-0404)로 연락 주시기 바랍니다.

 

단순한 고객변심에 의한 반품일 경우 반송에 드는 배송비(초기배송비포함 왕복 택배비 5,000원)는

고객님께서 부담하셔야 합니다. 반품에 드는 배송비는 무통장 입금과 포인트 결제, 그 밖에

상품 결제를 무통장 입금을 해주신 경우 차액 만큼 제외후 환불해 드리는 방법이 있습니다.

 

변심반품, 불량배송, 오배송으로 인한 경우 모두 저희 지정택배(우체국택배)를 통해서

직접 회수해 드리며 반품접수 후 2~4일 내로 해당 택배 기사가 최대한 빠른 연락을 드리고 방문합니다.


[ 교환/반품/취소/환불 ]어떤 경우에 상품의 반품/교환이 되지 않나요?

아래와 같은경우 절대 교환, 반품이 불가능하오니 유의해 주시기 바랍니다.

 

- 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우

- 포장 개봉 또는 포장 훼손으로 상품가치가 상실된 경우

  (상품박스에 직접 송장, 스티커등을 붙이는 경우)

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우

주문제작 상품

  (매체정보에 녹화DVD,녹화VHS로 표기된 상품, 도장상품, 판넬, 지도등 주문제작 상품)



[ 교환/반품/취소/환불 ]주문취소 및 반품했는데 카드청구가 그대로 되었어요!

먼저 정확한 취소 및 반품완료 처리여부는 저희 고객행복센터(T.02-761-0404)로 문의해 주시기 바랍니다.

 

신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, 카드사로 결제 취소를 요청하더라도

청구되는 경우가 있습니다. 취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는

익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.

 

보다 자세한 취소 확인은 해당 카드사로 문의하시어 환불 방법 및 환불 날짜를 안내 받으시기 바랍니다.


[ 교환/반품/취소/환불 ]받은 상품이 불량이거나 다른상품으로 배송이 왔어요.어떻게 교환받나요?

먼저 고객님께 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.

 

주문 착오로 인해 주문하신 상품과 전혀 다른 상품을 보내드렸을 경우 또는 상품에 문제가 있는

경우에는 고객행복센터(02-761-0404) 또는 1:1친절상담으로 연락주시면

신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.


잘못 받으신 상품은 수령 당시 그대로 상자에 포장하신 후 보관하고 계시다가

스쿨에듀에서 보내드린 택배 기사님이 방문하실 때 상자 채로 맞교환 해 주시면 됩니다.

 

※ 이 과정 중에 고객님께서 제품을 훼손하시거나 개봉하여 사용하신 경우

부득이하게 교환처리가 어렵우니 이점 꼭 유념하시기 바랍니다.



[ 교환/반품/취소/환불 ]환불 요청한 금액은 언제 입금이 되나요?

반품/환불시엔 반송하신 상품이 입고되어야 환불이 가능합니다.

입고 확인이 되면 제품에 이상이 없을 시 환불 요청을 해드리며, 송금까지 1-2일 정도 소요됩니다.

 

혹시라도 환불 금액이 입금되지 않았을 경우 고객행복센터로 연락 주시면 즉시 처리해 드리겠습니다.

환불 하실 경우 주문번호/주문자/거래 은행명/계좌번호/예금주 성함이 반드시 필요합니다.

 

※ 입금자 정보는 처음 주문해 주신 예금주와  동일하여야 환불 가능하오니 참고 부탁드립니다.


[ 교환/반품/취소/환불 ]카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?

카드취소가 완료되면 SMS로 카드취소 확인 안내문자를 발송해 드리고 있습니다.

결제 승인 직후 취소인 경우 카드사에서 바로 확인 후 취소로 처리가 가능하지만,

결제 후 익일이나 며칠이 지나 취소될 경우에는 3~4일 정도 후에 확인이 가능합니다.

 

자세한 사항은 각 카드사로 문의 부탁드립니다.


[ 교환/반품/취소/환불 ]주문을 취소하고싶어요.

주문상품의 배송상태에 따라 취소가능여부가 달라질수 있으니

먼저 배송상태를 확인해 주시기 바랍니다.

 

<스쿨에듀 배송절차>

│주문접수│결제완료│출고준비중│출고완료│

--------------------------------▶--------▶

ⓐ주문접수~출고준비중 : 고객행복센터로 즉시취소요청가능

ⓑ출고완료 : 수령후 반품요청

ⓒ수령후 반품요청: 이미 상품이 출고된 이후에는

   수령후 반품접수를 별도로 해주시기 바랍니다. 


[ 거래증빙서류 ]세금계산서는 어떻게 신청하나요?

세금계산서 발행은 무통장 입금 결제시(후입금 포함)에만 가능합니다.

주문시 결제방법에서 학교예산주문(후불제) 또는 개인주문(무통장입금)으로 선택하여 주시고

증빙문서에서 전자세금계산서를 선택하여 정보를 입력하여 주시면 메일로 송부하여 드립니다.

또한, 세금계산서의 금액에는 적립금과 배송료는 포함되지 않음을 알려 드립니다.

 

당사에서는 개정된 부가가치세법(제16조 2항)에 근거하여

2011년도부터 전자세금계산서 제도를 의무 시행하고 있으며,

모든 법인사업자는 교부 명세를 국세청으로 전송해야 합니다.

이와 관련하여 아래와 같이 안내드리오니 해당 행정 담당 선생님들께서는

참고하시어 업무에 착오 없으시기 바랍니다.

 

당사에서 발행된 전자세금계산서는 국세청 전자세금계산서 사이트(www.esero.go.kr)로

자동 전송되며 발행내역을 확인하실 수 있습니다.

 

전자세금계산서는 상품 배송완료 후 다음달 5일까지 꼭 발행하셔야 하며,

5일 이내에 발행하지 않으실 경우 세금계산서 추가 발행이 불가능합니다.

(익월 5일까지 마감하는 이유는 국세청 전자세금계산서 사이트로 전송시 1~2일 정도 소요가 되며,

그에 따른 문제에 미리 대처하여 발행기한(10일)을 넘기지 않도록 하기 위함이니 양해바랍니다.)

 

예) 2011년 1월 29일 상품배송완료

      2011년 2월 5일까지만 전자세금꼐산서 발행가능 (5일 이후 전자세금계산서 발행불가)

 

이 점 유의하시어 기간 내에 전자세금계산서를 꼭 발행 받으시길 바라며, 전자세금계산서 관련

자세한 문의사항은 저희 고객센터로 전화주시면 친절히 상담해 드리도록 하겠습니다.


고객센터 T. 02-761-0404

[ 적립금/쿠폰/회원등급 ]장바구니에 담은 상품은 일정기간내에 따로 저장이 안되나요?

장바구니에 담긴 상품은 로그인 또는 회원가입 후 30일간 저장되며 추후 로그인 시

상단의 장바구니 부분을 클릭하시면 기존 장바구니에 담으셨던 상품을 확인하실 수 있습니다.


[ 적립금/쿠폰/회원등급 ]적립금 사용은 어떻게 해야 하나요?

적립금은 스쿨에듀에서 적립해드리는 현금과 동일한 일종의 마일리지 입니다.

몇몇 상품을 제외하고는 통상 상품가격의 2% 적립해드리며, 각종 이벤트 참여 및

상품사용후기 작성 등과 같은 활동을 통해 적립이 가능합니다.


적립금은 현금과 동일하게 사용하실 수 있으며, 현금이나 신용카드 등 다른 결제수단과 함께

사용하실 수 있습니다. 각 상품의 적립금은 상품상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다.


적립금 내역에 이상이 있을시 고객행복센터(02-761-0404)로 문의하시면

확인후 신속하게 처리 해드리겠습니다.


[ 회원정보 ]아이디/비밀번호는 어떻게 변경하나요?

회원가입 시 등록한 아이디는 변경이 불가하며,

비밀번호는 [마이페이지 >나의회원정보>회원정보수정]에서 변경하실 수 있습니다.

 

[아이디/비밀번호 변경 안내]

① 아이디는 변경할 수 없으며 부득이하게 변경하셔야 할 경우에는 회원탈퇴 후 재가입을 하셔야 

   합니다.

② 회원탈퇴와 동시에 쿠폰, 적립금 내역은  자동 소멸되고,  

   재가입을 하시더라도 소멸·상실된 내역은 복구되지 않습니다.

③ 비밀번호 변경은[마이페이지 >나의회원정보>회원정보수정]에서 변경하실 수 있습니다.


[ 회원정보 ]회원탈퇴는 어떻게 하나요?

회원탈퇴는 언제든지 마이페이지>회원정보수정>나의회원정보>회원탈퇴에서 요청하실 수 있으며, 

요청 즉시 탈퇴됩니다. 탈퇴를 요청하시기 전에 주문 상품의 구매 절차를 완료하셔야 하며, 

철회 또는 취소로 인한 불이익은 회원님이 부담하셔야 함을 유의해 주시기 바랍니다.


[ 회원정보 ]예전에 회원가입을 했는데 아이디와 비밀번호가 생각이 안나요.

아이디를 분실한 경우 스쿨에듀 홈페이지 우측 상단에 로그인 버튼을 누른신 후

아이디/비밀번호 찾기를 통해 이메일 또는 휴대폰으로 확인이 가능합니다.

 

그 외 이메일 또는 휴대폰으로 회원정보를 전송받지 못하는 경우

저희 고객센터(☎02-761-0404)로 전화주기시 바랍니다.



[ 상품문의 ]상품에 일시품절로 되어있는데 언제쯤 구입이 가능한가요?

일반적으로 일시품절인 상품들은 일반적으로 입고미정인 상태입니다.

(입고일이 표기된 경우는 제외)

 

입고미정인 상태의 상품들은 재입고가 되면 자사사이트의 제품 페이지 및

품절/재입고 게시판을 통해 확인하실 수 있으며

 

입고알림메일을 신청하신 경우에는 이메일로도 안내를 받으실 수 있습니다.


[ 상품문의 ]품절(절판)과 일시품절은 어떻게 다른가요?

품절(절판)

품절이나 절판도서는 출판사에서 더 이상 유통이 안되어 판매를 하지 않는 상품입니다.

 

일시품절

상품이 일시적으로 판매가 되지 않는 상품으로 재고 확보가 지연되는 상품을 말하며,

상품과 제작사 상황에 따라 판매가 정상화 되거나 품절/절판이 될 수 있습니다.


[ 상품문의 ]주문제작 상품이란 어떤건가요?

스쿨에듀의 제품 중 주문제작 상품이란, 고객님의 주문진행에 따라 별도로 제작이 이루어지는 상품입니다.

(전시교구기획상품, 녹화DVD,녹화VHS,도장제품, 판넬, 지도 등)

 

미리 제작하여 판매하는 제품이 아니라. 구매 후에 어느정도의 제작기간이 소요되기때문에

제작기간 안내를 꼭 확인하신후 구매해주시기 바랍니다.

 

주문제작상품은 다른 일반상품들과 달라 구매요청에 따라 제작이 되는 상품이라 반품이나 환불이

불가능하오니 이점 유념하여 주시기 바랍니다.


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